Réclamations

Aperçu

Valtrevia s’engage à fournir à ses utilisateurs une plateforme fiable et transparente pour les technologies de trading numérique. Toutefois, il peut arriver que des utilisateurs aient des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant l’utilisation de la plateforme ou de ses services.

Cette page décrit la procédure de soumission et de traitement des réclamations. Notre objectif est d’examiner et de traiter toutes les demandes de manière équitable, efficace et transparente.

Soumission d’une réclamation

Si vous souhaitez soumettre une réclamation, vous pouvez contacter notre équipe support.

Veuillez vous assurer que votre demande contient les informations suivantes :

• votre nom complet
• l’adresse e-mail associée à votre compte
• une description du problème ou de la réclamation
• les détails pertinents ou documents justificatifs (le cas échéant)

Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et efficacement.

Les réclamations peuvent être envoyées via :

📧 [email protected]

Traitement des réclamations

Dès réception de votre réclamation, notre équipe procédera à un examen attentif.

Le processus comprend généralement les étapes suivantes :

1. Confirmation de réception
   Vous recevrez une confirmation indiquant que votre réclamation a bien été reçue.
2. Analyse de la demande
   Notre équipe support ou conformité analysera les informations fournies et examinera la situation.
3. Retour
   Une fois l’examen terminé, vous recevrez une réponse avec les résultats ou les mesures proposées.

Délai de traitement

Valtrevia s’efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

• confirmation de réception sous 1 à 3 jours ouvrables
• traitement complet sous 10 à 20 jours ouvrables, selon la complexité du cas

Dans certains cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Résolution externe des litiges

Si une réclamation ne peut pas être résolue de manière satisfaisante, les utilisateurs peuvent avoir la possibilité de s’adresser à un organisme indépendant de résolution des litiges.

En Suisse, il peut s’agir par exemple de :

➡ Swiss Banking Ombudsman

Veuillez noter qu’une réclamation doit généralement être adressée en premier lieu directement à la plateforme concernée avant de recourir à une instance externe.

Documentation et transparence

Toutes les réclamations sont documentées et analysées en interne afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services.

Valtrevia s’efforce de traiter les réclamations de manière équitable, transparente et conforme aux exigences réglementaires applicables.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette procédure, vous pouvez contacter notre équipe support à tout moment :

📧 [email protected]