Politique de retrait

Cette politique régit la procédure de traitement des demandes de retrait chez Valtrevia, y compris les conditions applicables, les exigences de sécurité ainsi que les obligations réglementaires et de conformité. En utilisant les services de retrait, l’utilisateur confirme son acceptation de l’ensemble des dispositions ci-dessous.

1. Méthodes de retrait disponibles

• Virement bancaire vers un compte au nom de l’utilisateur ;
• Transfert vers des portefeuilles numériques approuvés ;
• Transfert vers des plateformes d’échange de cryptomonnaies associées au compte utilisateur.

Le nom du titulaire du compte doit correspondre exactement au nom enregistré dans le profil utilisateur afin de prévenir toute activité frauduleuse ou abusive.

2. Délai de traitement des retraits

Les demandes de retrait sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter de leur soumission.

• la méthode de retrait choisie ;
• les exigences légales ou réglementaires applicables ;
• les vérifications de sécurité ou de conformité supplémentaires.

Les demandes soumises en dehors des heures ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Frais et coûts

Selon la méthode de retrait choisie, des frais peuvent s’appliquer. Le montant exact des frais éventuels sera clairement affiché à l’utilisateur avant la confirmation du retrait.

Valtrevia n’applique aucun frais caché ; aucun prélèvement n’est effectué sans information préalable de l’utilisateur.

4. Limites de retrait

• le montant minimum de retrait dépend de la devise concernée ;
• des limites quotidiennes ou hebdomadaires peuvent s’appliquer conformément aux exigences internes AML et de conformité ;
• en cas d’activité suspecte ou inhabituelle, des restrictions supplémentaires peuvent être appliquées jusqu’à la fin des vérifications nécessaires.

5. Vérification d’identité obligatoire (KYC)

• une copie d’un passeport valide ou d’un autre document d’identité officiel ;
• un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois ;
• des informations sur l’origine des fonds ou des actifs, si requis par les obligations légales ou réglementaires applicables.

Les retraits ne peuvent pas être traités tant que toutes les procédures de vérification et de conformité requises ne sont pas dûment complétées.

6. Retards ou refus possibles

• le nom du compte ne correspond pas aux documents officiels soumis ;
• des documents invalides, incomplets ou expirés ont été fournis ;
• une activité inhabituelle du compte nécessite des vérifications supplémentaires de sécurité ou de conformité ;
• une défaillance technique ou une erreur API d’une plateforme connectée se produit ;
• les exigences KYC applicables ne sont pas remplies.

Dans ces cas, l’utilisateur sera contacté avec une explication appropriée, dans la mesure du possible et selon les circonstances.

7. Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur est responsable de vérifier l’exactitude de toutes les informations relatives au compte, au portefeuille et aux autres données de retrait avant de soumettre une demande. Valtrevia ne saurait être tenu responsable des pertes financières résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par l’utilisateur, dans la mesure permise par la loi.

8. Annulation ou modification d’une demande de retrait

Les utilisateurs peuvent demander l’annulation ou la modification d’une demande de retrait tant que celle-ci n’a pas encore été traitée. Une fois le traitement commencé, la demande ne peut en principe plus être annulée ou modifiée.

9. Support et assistance

Pour toute question ou problème concernant les retraits, veuillez contacter :

📩 [email protected]
Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrables

10. Mises à jour de cette politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. La poursuite de l’utilisation des services de Valtrevia après la publication d’une version mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.