Auszahlungsrichtlinie
Diese Richtlinie regelt das Verfahren zur Bearbeitung von Auszahlungsanträgen bei Valtrevia, einschliesslich der anwendbaren Bedingungen, Sicherheitsanforderungen sowie regulatorischen und Compliance-bezogenen Vorgaben. Mit der Nutzung von Auszahlungsdiensten bestätigt der Nutzer sein Einverständnis mit sämtlichen nachstehend aufgeführten Bestimmungen.
1. Verfügbare Auszahlungsmethoden
- Banküberweisung auf ein Konto, das auf den Namen des Nutzers lautet;
- Überweisung auf freigegebene digitale Wallets;
- Überweisung an Kryptowährungsbörsen, die dem Nutzerkonto zugeordnet sind.
Der Name des Kontoinhabers muss exakt mit dem im Nutzerprofil registrierten Namen übereinstimmen, um missbräuchliche oder betrügerische Aktivitäten zu verhindern.
2. Bearbeitungszeit von Auszahlungen
Auszahlungsanträge werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Geschäftsstunden ab Eingang des Antrags bearbeitet.
- die gewählte Auszahlungsmethode;
- anwendbare gesetzliche oder regulatorische Anforderungen;
- zusätzliche Sicherheits- oder Verifizierungsprüfungen.
Anträge, die ausserhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet.
3. Gebühren und Kosten
Je nach gewählter Auszahlungsmethode kann eine Auszahlungsgebühr anfallen. Die genaue Höhe einer allfälligen Gebühr wird dem Nutzer vor der Bestätigung der Auszahlung klar angezeigt.
Valtrevia erhebt keine verdeckten Gebühren; Belastungen erfolgen nicht ohne entsprechende Information an den Nutzer.
4. Auszahlungslimiten
- der Mindestbetrag für Auszahlungen richtet sich nach der jeweiligen Währung;
- tägliche oder wöchentliche Limiten können gemäss internen AML- und Compliance-Vorgaben zur Anwendung kommen;
- bei verdächtigen oder ungewöhnlichen Kontoaktivitäten können bis zum Abschluss zusätzlicher Abklärungen weitere Einschränkungen gelten.
5. Obligatorische Identitätsprüfung (KYC)
- eine Kopie eines gültigen Reisepasses oder eines anderen amtlichen Ausweisdokuments;
- ein Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist;
- Angaben zur Herkunft der Vermögenswerte oder Mittel, sofern dies nach anwendbaren regulatorischen oder gesetzlichen Vorgaben erforderlich ist.
Auszahlungen können nicht bearbeitet werden, solange nicht alle erforderlichen Verifikations- und Prüfungsprozesse ordnungsgemäss abgeschlossen sind.
6. Mögliche Verzögerungen oder Ablehnungen
- der Kontoname stimmt nicht mit den eingereichten offiziellen Dokumenten überein;
- es wurden ungültige, unvollständige oder abgelaufene Dokumente eingereicht;
- ungewöhnliche Kontoaktivitäten machen zusätzliche Sicherheits- oder Compliance-Prüfungen erforderlich;
- eine technische Störung oder ein API-Fehler bei einer angebundenen Börse tritt auf;
- anwendbare KYC-Anforderungen wurden nicht erfüllt.
In solchen Fällen wird der Nutzer, soweit zulässig und sachlich angezeigt, mit einer entsprechenden Erläuterung kontaktiert.
7. Verantwortung des Nutzers
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, vor Einreichung eines Auszahlungsantrags die Richtigkeit sämtlicher Konto-, Wallet- und sonstiger Auszahlungsinformationen zu prüfen. Valtrevia haftet nicht für finanzielle Verluste, die auf vom Nutzer falsch, unvollständig oder irrtümlich angegebene Informationen zurückzuführen sind, soweit gesetzlich zulässig.
8. Stornierung oder Änderung eines Auszahlungsantrags
Nutzer können die Stornierung oder Änderung eines Auszahlungsantrags beantragen, solange sich dieser noch nicht in Bearbeitung befindet. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, kann der Antrag grundsätzlich nicht mehr storniert oder geändert werden.
9. Support und Unterstützung
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Auszahlungen kontaktieren Sie bitte:
📩 [email protected]
Durchschnittliche Antwortzeit: 24–48 Geschäftsstunden
10. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann periodisch an geänderte gesetzliche, regulatorische oder betriebliche Anforderungen angepasst werden. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste von Valtrevia nach Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung gilt als Zustimmung zur jeweils überarbeiteten Richtlinie.