Politica di prelievo
Questa politica disciplina la procedura di elaborazione delle richieste di prelievo presso Valtrevia, compresi i termini applicabili, i requisiti di sicurezza nonché gli obblighi normativi e di conformità. Utilizzando i servizi di prelievo, l’utente conferma l’accettazione di tutte le disposizioni sottostanti.
1. Metodi di prelievo disponibili
- Bonifico bancario verso un conto intestato all’utente;
- Trasferimento verso portafogli digitali approvati;
- Trasferimento verso piattaforme di exchange di criptovalute associate all’account dell’utente.
Il nome dell’intestatario del conto deve corrispondere esattamente al nome registrato nel profilo utente al fine di prevenire qualsiasi attività fraudolenta o abusiva.
2. Tempi di elaborazione dei prelievi
Le richieste di prelievo vengono generalmente elaborate entro 24-72 ore lavorative dalla loro presentazione.
- il metodo di prelievo scelto;
- i requisiti legali o normativi applicabili;
- le verifiche di sicurezza o di conformità aggiuntive.
Le richieste presentate al di fuori degli orari lavorativi verranno elaborate il giorno lavorativo successivo.
3. Commissioni e costi
A seconda del metodo di prelievo scelto, potrebbero essere applicate delle commissioni. L’importo esatto delle eventuali commissioni verrà mostrato chiaramente all’utente prima della conferma del prelievo.
Valtrevia non applica alcuna commissione nascosta; nessun addebito viene effettuato senza previa informazione dell’utente.
4. Limiti di prelievo
- l’importo minimo di prelievo dipende dalla valuta interessata;
- possono essere applicati limiti giornalieri o settimanali in conformità con i requisiti interni AML e di conformità;
- in caso di attività sospetta o insolita, possono essere applicate ulteriori restrizioni fino al completamento delle necessarie verifiche.
5. Verifica dell’identità (KYC) obbligatoria
- una copia di un passaporto valido o di un altro documento d’identità ufficiale;
- una prova di residenza risalente a meno di 3 mesi fa;
- informazioni sull’origine dei fondi o degli asset, se richiesto dagli obblighi legali o normativi applicabili.
I prelievi non possono essere elaborati finché tutte le procedure di verifica e conformità richieste non sono state debitamente completate.
6. Possibili ritardi o rifiuti
- il nome dell’account non corrisponde ai documenti ufficiali presentati;
- sono stati forniti documenti non validi, incompleti o scaduti;
- un’attività insolita dell’account richiede ulteriori verifiche di sicurezza o conformità;
- si verifica un guasto tecnico o un errore API di una piattaforma collegata;
- i requisiti KYC applicabili non sono soddisfatti.
In questi casi, l’utente verrà contattato con un’adeguata spiegazione, per quanto possibile e a seconda delle circostanze.
7. Responsabilità dell’utente
L’utente è responsabile di verificare l’esattezza di tutte le informazioni relative al conto, al portafoglio e agli altri dati di prelievo prima di inviare una richiesta. Valtrevia non potrà essere ritenuta responsabile per perdite finanziarie derivanti da informazioni errate, incomplete o sbagliate fornite dall’utente, nella misura consentita dalla legge.
8. Annullamento o modifica di una richiesta di prelievo
Gli utenti possono richiedere l’annullamento o la modifica di una richiesta di prelievo purché questa non sia ancora stata elaborata. Una volta iniziata l’elaborazione, in linea di principio la richiesta non può più essere annullata o modificata.
9. Supporto e assistenza
Per qualsiasi domanda o problema riguardante i prelievi, ti preghiamo di contattare:
📩 [email protected]
Tempo di risposta medio: 24-48 ore lavorative
10. Aggiornamenti di questa politica
Questa politica può essere aggiornata periodicamente per riflettere gli sviluppi legali, normativi o operativi. L’uso continuato dei servizi di Valtrevia dopo la pubblicazione di una versione aggiornata costituisce l’accettazione della politica rivista.